庞大的用户数量和如此高的用户接触度已经使互联网彻底摆脱了几年前被人称为“除四大传统媒体外”的第五类媒体的身份，而跃升成为与传统四大媒体并驾齐驱的，甚至是超过了传统媒体的重要媒体。

美国通用电气公司，在98年《财富》全球500强中位居第十。其市值在20世纪末已达到近4900亿美元；英国《金融时报》98年评选它为35家世界声望最佳公司之首，且得票数竟是如日中天的微软公司的2倍。

自从汪中求先生的大作《细节决定成败》出版以来，许多企业将其视为企业管理的圣经，但是，真正能够做好的企业去少之又少，笔者是汪先生观点的推崇者，平时 也经常去接触一些企业，刚好前段时间碰到一些相关情况，在这里我想将过程做个案例，与大家分享，并提出对策与建议，希望能够给喜欢企业管理的朋友提供一些 参考意见。