营销策划

　　什么是体验营销：互动体验营销是指企业通过采用让顾客亲身观摩、聆听、尝试、试用并及时收集用户意见给予反馈的方式，使顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式有助于拉近企业和消费者之间的距离，与其形成有效的互动沟通。

　　与移动数据业务的切合点：随着移动通信的快速发展，移动数据业务增值产品的业务逻辑、用户交互界面日趋复杂，容易成为产品大规模推广的 障碍；与竞争对手的同类产品在功能方面差别不大，急需在用户体验方面进行差异化；另一方面，消费者认知程度较低是当前阻碍数据业务发展的原因之一，适当开 展互动体验营销可加强用户对数据业务的熟悉程度，通过与用户沟通不断对改进产品提升服务质量。

　　营销实践中需要关注

　　（1）产品是体验营销的基础

　　从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次 的"特色和利益"，即"体验"。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致 消费者的憎恨、讨厌

　　（2）体验营销关键在于产品背后的体验内容

　　与传统的营销模式相比，体验营销有着鲜明的特点。传统营销把顾客当作理智的购买决策者，而体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，在实 际操作中，体验营销更注重在在广泛的社会文化背景中为顾客制造各种消费体验情景，通过感官、使用过程中产生的乐趣、刺激而不是产品的实用性、功能等吸引用 户购买。

　　（3）整合多元化渠道开展互动营销

　　“互联网（Internet）”、“互动”、“整合”，代表互动营销的发展方向。运营商开展互动营销，可凭借强大的网络和终端资源，通 过移动互联网、手机短信等多种途径直接跟客户、消费者进行互动，把握客户需求，然后回馈到企业研发、生产、服务的整个过程，将网络营销手段和传统营销工具 结合，实现营销的真正突破。