营销策划

　　什么是二次营销：二次营销又可以称为"客户关系营销"的实现版，目标是对相同的客户在不同时期、不同地点的 不同需求的管理，因此要求企业有较强的CRM管理系统和管理能力，二次营销的目标是最大限度报留老客户，并不断挖掘客户潜在需求，凭借较低的营销成本在竞 争中取胜（开发新客户的成本是留住老客户成本的8-15倍）

　　与移动数据业务的切合点：移动数据业务根据用户需求可分为三大类别，分别是基本层次生活类需求、高层次生活需求和事业类需求，而大 部分用户群具备有多元化的需求特征，即不仅关注衣食住行等基础产品，同样注重休闲娱乐、理财、健康安全、社交等高层次生活需求，和教育与商务信息服务等事 业类需求。

　　但在向信息服务提供商转型的过程中，运营商需要面对消费者仍把企业看作通信服务提供商的传统感知，因此，对原有的通信用户群进行二次营销，不仅是成本较低，也是最容易产生效果的营销方式。

　　营销实践中需要关注

　　（1）持续加强品牌建设深度

　　二次营销的基础是强劲持久的品牌生命力，企业需要通过持续持久的品牌建设与企业文化延伸使客户对企业产生好感与新人，同时在品牌形象维护的基础上还应对重点（有开发价值的老客户）目标进行必要的感情维系，体现对目标用户的关注。

　　（2）对用户忠诚进行个鼓励

　　在新产品信息传达上，最好的方式是通过老客户开展沟通联系的形式集中传达新的产品和相关优惠措施，淡化营销推广目标，将二次营销以优惠的方式当作对老用户品牌使用忠诚的奖励。